Formation Médiation au travail
Médiation au travail
La formation "Médiation au travail" vous permettra de mieux comprendre et appréhender les conflits individuels et collectifs en entreprise. Vous saurez également maîtriser les principes de la médiation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.
En résumé
Distanciel
Présentiel
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Tout public
Lieux
Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)
Téléchargement
Télécharger le programme de formation au format PDF
Contenu de la formation
Partager les perceptions de chacun au sujet de la médiation
- Que signifie "médiation" ?
Qu'est-ce qui aide à la médiation ? Quels sont les prérequis ?
Qu'est-ce qui freine, empêche la médiation ?
Proposer des pistes de travail, des idées pour comprendre, approfondir et explorer la capacité à pratiquer la médiation ?
Dynamique de la médiation
- Situer les concepts de management de la relation en entreprise
Faire le lien avec d'autres approches : négociation raisonnée, arbitrage, conciliation
Finalités, avantages et limites de la médiation
Classer les leviers et les freins à la médiation
- Les relations au contexte
Les relations aux autres
Les relations à soi
Adopter des outils de communication
- Maîtriser les techniques de communication au service de la médiation : écoute active, reformulation, posture, communication non-violente...
Gérer des relations humaines difficiles avec la médiation
- Créer la confiance dans un climat conflictuel
Établir les bases d'un dialogue vrai et efficace
Comprendre ce qu'est l'intelligence émotionnelle, la mettre au service de l'écoute, de la reformulation, du questionnement, de l'analyse